為深入貫徹國(guó)家關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的決策部署，泰安市泰山區(qū)人民政府近期將政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)作為提升政府治理能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)群眾獲得感的重要抓手，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)，著力打造規(guī)范、高效、便民的政務(wù)公開(kāi)新平臺(tái)，特別是強(qiáng)化了計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)功能，使政務(wù)信息獲取更加便捷，政民互動(dòng)渠道更加暢通。

一、 整合資源，打造標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)區(qū)

泰山區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及部分街道便民服務(wù)中心，科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了集信息公開(kāi)、查詢(xún)申請(qǐng)、政策解讀、辦事咨詢(xún)等功能于一體的實(shí)體政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)配備了計(jì)算機(jī)、觸摸查詢(xún)屏、資料展示架等硬件設(shè)施，并安排專(zhuān)人提供引導(dǎo)服務(wù)。其中，計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)窗口是專(zhuān)區(qū)的核心功能之一，旨在為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作或需要深度信息協(xié)助的群眾提供“一對(duì)一”、“手把手”的幫扶。

二、 優(yōu)化流程，提升信息獲取效率

專(zhuān)區(qū)建設(shè)并非簡(jiǎn)單的設(shè)備堆砌，關(guān)鍵在于流程再造與服務(wù)優(yōu)化。泰山區(qū)明確了專(zhuān)區(qū)服務(wù)清單，將政府信息公開(kāi)指南、目錄、年度報(bào)告、規(guī)范性文件、重點(diǎn)領(lǐng)域信息等集中展示與提供。群眾可通過(guò)專(zhuān)區(qū)計(jì)算機(jī)直接訪問(wèn)區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，進(jìn)行信息查詢(xún)、在線申請(qǐng)。對(duì)于操作有困難的群眾，專(zhuān)區(qū)工作人員會(huì)主動(dòng)提供計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助其完成信息檢索、表格下載、在線申報(bào)等操作，有效彌合“數(shù)字鴻溝”。

三、 強(qiáng)化咨詢(xún)，突出計(jì)算機(jī)信息服務(wù)核心

“計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)”被賦予更豐富的內(nèi)涵。它不僅包括幫助群眾使用設(shè)備，更延伸至：

1. 精準(zhǔn)查詢(xún)指導(dǎo)：根據(jù)群眾需求，指導(dǎo)其使用關(guān)鍵詞搜索、站內(nèi)導(dǎo)航等功能，快速定位所需的政策文件、辦事流程、公示公告等信息。
2. 政策數(shù)字化解讀：對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的政策文件，工作人員可借助計(jì)算機(jī)調(diào)取圖文、視頻等解讀材料，進(jìn)行輔助講解，提高政策知曉度和透明度。
3. 辦事申報(bào)輔助：協(xié)助群眾進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)、資料填報(bào)、材料上傳等全流程電子化操作，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”落到實(shí)處。
4. 需求反饋收集：通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，直接收集群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容、渠道、方式的意見(jiàn)建議，作為優(yōu)化工作的重要依據(jù)。

四、 創(chuàng)新形式，促進(jìn)線上線下融合

在夯實(shí)實(shí)體專(zhuān)區(qū)的泰山區(qū)積極推動(dòng)線上線下融合發(fā)展。專(zhuān)區(qū)內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備與“泰山區(qū)政府網(wǎng)”等線上平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，形成信息同步、服務(wù)互補(bǔ)的格局。通過(guò)開(kāi)展“政府開(kāi)放日”、在線訪談等活動(dòng)，并利用專(zhuān)區(qū)進(jìn)行預(yù)告和直播，拓寬了公眾參與渠道。專(zhuān)區(qū)的計(jì)算機(jī)也成為展示“政務(wù)新媒體矩陣”和“智能問(wèn)答機(jī)器人”的窗口，引導(dǎo)群眾熟悉更多元、更便捷的線上互動(dòng)方式。

五、 注重實(shí)效，便民服務(wù)水平顯著提升

政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)的建設(shè)與計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)的強(qiáng)化，取得了顯著成效。一方面，它成為了政府信息公開(kāi)的“實(shí)體店”和“示范窗”，提升了政務(wù)公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；另一方面，它作為貼心的“服務(wù)臺(tái)”和“輔導(dǎo)站”，極大地便利了尤其是老年群體、數(shù)字技能弱勢(shì)群體獲取政府信息和服務(wù)，提升了辦事體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了政府公信力。

下一步，泰山區(qū)人民政府表示將繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)建設(shè)，進(jìn)一步拓展專(zhuān)區(qū)覆蓋范圍，豐富計(jì)算機(jī)信息咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，探索引入更多智能化工具，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)深度融合，為建設(shè)陽(yáng)光、透明、服務(wù)型政府奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加公開(kāi)透明的政務(wù)環(huán)境。